亚马逊卖家常听说FBA和FBM这两种物流方式,但其实还有第三种选择:通过第三方海外仓发货。下面简单介绍一下这三种模式。
亚马逊FBA模式简介
FBA(Fulfillment by Amazon)是亚马逊提供的一种物流服务。卖家将商品批量发送到亚马逊的仓库,由亚马逊负责存储、分拣、包装和配送。当买家下单后,亚马逊直接从仓库发货给买家,并提供客户服务,如咨询和退货处理。
亚马逊FBA的优势
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接触更多Prime会员
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使用FBA的商品会带有Prime标志,更容易被大量忠诚度高的Prime会员看到,从而增加销量。
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快速配送
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符合条件的商品可以享受次日达或隔日达的服务,加快配送速度,提升客户体验,增加复购率。
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提高获得黄金购物车的机会
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FBA提供的优质配送和售后服务能提高买家满意度,获得更多好评,有助于赢得“购买按钮”。
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全天候客服支持
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亚马逊提供当地语言的全天候客服,帮助回复买家咨询,减轻卖家负担。
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移除物流差评
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如果因FBA配送出现问题导致的差评,卖家可以直接移除这些差评,减少对商品评价的负面影响。
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亚马逊FBA的劣势
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需要大量备货:卖家必须提前把大量商品存放在亚马逊仓库,以便快速发货。特别是在大促销期间(如Prime Day、黑色星期五),这会占用很多资金,给卖家带来较大压力。
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费用高:使用FBA服务时,卖家要支付仓储费。如果商品长期卖不出去,还要额外支付长期存储费。此外,还有物流配送费和其他附加费用,总体成本较高。
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灵活性差:FBA只提供英文客服,并且通过邮件回复客户,不像第三方海外仓那样能及时响应和沟通。
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没有清关服务:从国内发往亚马逊FBA仓库的过程中,所有清关手续都需要卖家自己处理,亚马逊不负责这部分工作。
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退货退款速度快:为了保证买家体验,亚马逊处理退货退款的速度非常快,有时甚至不需要卖家同意就能直接退款。这可能导致恶意退款的情况,给卖家带来损失。
亚马逊FBM模式简介
亚马逊FBM模式(Fullfillment By Merchant),也称为卖家自配送(MFN,全称为Merchant Fulfillment Network),是指卖家在收到买家订单后,自行将商品从卖家手中发货给买家。卖家掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。
亚马逊FBM的优势
① 投入成本灵活
自配送的卖家自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等,灵活规划投入成本,且无需囤货,可控空间非常大。
② 仓储方式自由
采用FBM模式的卖家可自由决定将商品存储在国内仓库或国外海外仓,选择不同商品更合适的仓储方式,挑选性价比最高的仓储方式。
③ 降低试错成本
许多卖家在大量为新品备货之前,会先采用FBM的模式,销量的测试新品的市场反馈和欢迎度,从而降低试错成本,为打造爆款做更加充分的准备。
④ 选品范围广泛
自发货的卖家由于没有大量备货的困扰,因此可以在亚马逊17大站点件任意销售商品,揽收海量订单;且因为不受FBA配送的商品限制,选品的范围也相对更加广泛。
⑤ 配送方式自由
FBM卖家可以选择亚马逊官方的物流服务,也可以自主联系第三方物流承运商来满足不同的配送需求,且大批量的发货还能谈价,有更多的预算空间。
亚马逊FBM的劣势
① 交易周期长
因为货品需要卖家自己从国内发货,时效比较长,顾客等待时间比较久,货款到账也就比较慢。
② 缺少与FBA卖家竞争的优势
FBM的卖家无法使用亚马逊Prime,且争夺buy box的能力变弱,不利于Listing的曝光与出单。
③ 操作繁琐,售后问题频发
亚马逊卖家需要自己完成商品的打包、贴签工作,还要自己联系物流公司发货,而后续的订单售后服务也必须由自己完成,相比之下经营的时间成本更大了。
第三方海外仓物流模式
第三方海外仓模式是指由物流公司等第三方企业在国外建立仓库,为多个跨境电商提供一站式服务,包括清关、质检、订单处理、分拣和配送等。使用这种模式,亚马逊卖家可以把商品存放在目标市场的本地仓库里。当有订单时,海外仓可以快速打包发货。
与亚马逊FBA相比,海外仓更灵活,不仅限于亚马逊平台,还能支持其他电商平台的销售。此外,海外仓对商品限制较少,包装要求也更宽松,退货处理更加灵活,沟通起来也更容易。
与自发货(FBM)相比,海外仓物流更快,因为商品已经存储在当地,能迅速响应订单。海外仓还可以提供客户服务,减轻卖家的工作负担。不过,海外仓需要更多的资金和货物投入,灵活性相对较低。