账号被冻结如何申诉？

亚马逊账户被冻结、listing被下架毋庸置疑是亚马逊卖家的两大痛点。

但相比直接被禁止，冻结尚有可以挽回的余地，因此，对于账户刚被冻结不久的卖家而言，当务之急是制定行动计划，进行申诉。

本文将详细说明卖家要如何保护自己的亚马逊卖家账号，以及如何申诉解冻账号，帮助卖家安心运营。

一、账号被冻结的原因有哪些？

要进行申诉，首先要找到症结，才能“对阵下药”。

一般而言，亚马逊卖家账号被冻结有3个原因：

• 亚马逊监测到卖家账号的健康状况正在下降；

• 账号违反了亚马逊政策；

• 出售限制销售的产品。

具体而言，账号被冻结的原因可能有：

1、账号关联–You have used more than one account

2、操纵评论–manipulating product reviews

3、违反销售政策–Against Selling Policies

4、账号绩效差–Poor account performance

5、产品缺乏相关认证–Lack of specifiedcertification

6、产品与图片不符–product does not match the picture

7、ASIN违规–ASIN violations

8、销售违禁品– sale of prohibited products

亚马逊卖家可以通过查看卖家中心内的“Performance Notifications”通知或亚马逊发来的邮件中“Why is this happening?”版块，来了解账号被冻结的原因，从而采取申诉行动。

二、账号被冻结如何申诉？

亚马逊卖家需要仔细阅读账号被冻结通知，以确定违反了哪些政策，并参考亚马逊的政策和协议页面，检查卖家中心绩效指标。

若发现并未违反亚马逊邮件中所提的政策，可直接向亚马逊说明情况，进行申诉；

若确定具有亚马逊通知邮件中的违规情况，在申诉邮件中，要确定账号被冻结的原因：

• 承担责任并承认对客户造成的伤害；

• 提高解决方案；

• 向亚马逊说明不会再次发生类似的事情；

• 为了增加成功申诉机率，基于账号的调查结果的资料应提供得更加全面。

具体而言：

一般来说，卖家在“账户状况”和“业绩通知”页面获取具体的账户状况问题内容后，可以通过卖家中心的“申诉”按钮提交行动计划，来修复账户健康问题。以下两种情况可以提起申诉：

1、“账户停用”问题：

当“账户状况”页面中显示“您的账户已被停用”时，需要申请重新激活账户。

您可以通过卖家平台，点击红色警告卡下方的“重新激活您的账户”或进入“绩效 > 账户状况”页面，点击“重新激活您的账户” 提交行动计划。

2、“政策合规性”问题：

通过“商品政策合规性”页面，卖家可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家可以对该页面中显示的违规问题进行申诉。

亚马逊卖家可以通过卖家平台，“绩效” > 进入“账户状况”页面，点击商品政策类别进入问题页面，点击“申诉”提交针对每个问题的行动计划。

注意：若卖家遇到了滥用亚马逊政策的侵害行为导致账户健康受损的情况，请及时通过官方渠道举报您目前遭受的侵害，及时维护自己的权益和账户健康状态。

3、联系卖家支持团队获取一对一的帮助

当卖家不确定如何操作，可以通过帮助服务，联系亚马逊卖家支持团队获取进一步帮助。