跨境物流货运保险理赔流程是什么?理赔流程介绍

在国际货运中，由于运输距离长、环节复杂，货物常面临损坏或丢失的风险。然而，船公司和航空公司通常只提供有限的赔偿，不足以弥补全部损失。因此，投保商业保险变得尤为重要。本期我们将探讨“国际货运保险理赔流程及所需资料”。

理赔流程介绍

  1. 接报案

  2. 立案

  3. 案件调查

  4. 协商确认

  5. 缮制核赔

  6. 赔付结案

  7. 追偿损失

   而当收货人发现货损或丢失时，归纳总结的话，可以分为以下三大步：

   1.及时施救，及时报案，保护现场

   （1）打投保保险客服专线电话报案

   （2）通知保险理赔人员、检验人/经纪人

   （3）当地报警或找有关部门机构

   2.协助查勘，定责定损、提供材料

   （1）配合保险公司人员查勘

   （2）自行提供照片视频

   （3）提供理赔单证

   3.沟通谈判、赔付结案、协助追偿

   （1）确认保险责任损失金额

   （2）达成一致意见

   （3）保护追偿权

理赔单证介绍

   在发生业务事故报保险后，根据流程是要提供必需的索赔单证来进行佐证，找出事故发生区间。当然不同的保险公司有细微差别之处，这个可以结合自己投保的保险公司来进行细分。大致所需的单证可以参考如下：

   1.运输合同类：

  • 提单 Bill of Lading（MBL or HBL）

  • 大副收据 Mate’s Receipt

  • 航空运单 Air Waybill（MAWB HAWB）

  • 陆运单 Inland Waybill & Driving licence

  • 铁路运单 Railway Bill

  • 快递面单 Express waybill, shipping label

  • 运输合同 Carriage Contract

  • 租约 Charter Party

  • 货运代理合同 Freight forwarding Contract

  • ………

   2.价值证明类：

  • 贸易合同 Sales contract

  • 发票、装箱单 Invoice, Packing List

  • 报关单 Customs Declaration Form

  • 货款支付凭证 Payment Voucher of Cargo

  • 维修、重采费用支付凭证 Receipt of Repair cost, Repurchase

  • 残值处理 Residual value

  • 施救费用 Rescue expenses

  • ………

   3.事故证明类：

  • 责任方货损货差证明 Certificate from Carrier

  • 事故证明 (海事/交警/消防/码头/气象/海关等) Certificate of Accident

  • 数量和质量证书 Quantity & Quality Certificate

  • 检验检疫、检测、鉴定报告 Survey Report

  • 各区段交接记录 Delivery Receipt

  • 函件等 Correspondence Exchange

  • 照片、视频 Photo / Video

  • ………

   这里在“事故证明类”要强调下，因为国际货运业务种类不同，所以针对海运、空运、件杂货等不同业务方式所提供的资料也会存在一定差异：

   （1）大宗散货：

  • 理货报告 Tally report

  • 装卸两港数量和质量证书/空距报告 Quality & quantity report /Ullage report

  • 称重记录、过磅记录 Weighing record

   （2）件杂货：

  • 装、卸货报告 Loading & Discharging report

  • 交接记录 Delivery receipt

   （3）集装箱货：

  • 装箱记录、照片、视频 Loading photo / Loading report,Load plan

  • 场站收据、装卸两港设备交接单 Dock receipt/EIR

  • 拆箱报告 Devanning report

  • 集装箱流转记录 Tracking record

  • 交接记录 Delivery receipt

  • 货损照片 Photos of the cargo/package/container

   （4）空运、跨境电商少货：

  • 空运事故记录 Damage /Loss report from airline or its agent

  • 海关查验记录 Customs Inspection Record

  • 交接单据、签收单 Delivery receipt

  • 物流、快递公司的货损证明 Damage report issued by express company

  • 电商平台的丢失证明 Damage proof from platform (e.g. Amazon)

  • 网站截图 （未上架截图、物流截图）Screenshot of webpage

  • 损失照片、视频 Damage photo/Video

   4.格式单证类：

  • 出险索赔通知书 Loss notification

  • 损失清单 List of Loss

  • 向责任方索赔函 Claim notification to 3rd party

  • 赔款确认书 Confirmation of Payment

  • 权益转让书 Receipt & Subrogation Form

  • 反洗钱材料 Anti-money Laundering Files

  • 其它：投保单、保险单、保险协议等 Policy

  • ………

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